每一個(gè)項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)都洋溢著幸福歡樂的笑臉，每一個(gè)笑臉都是幸福的模樣，業(yè)主歸家的每一步都飽含我們代建全過程服務(wù)的用心，交付并不意味著結(jié)束，而是美好旅程的全新開始。
綠城樂居集團(tuán)的產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)每年都要組織一次特殊的“探親”之旅——對(duì)已交付住宅項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研回訪，旨在了解住戶的需求與滿意度，為持續(xù)改進(jìn)提供參考。
△曲江風(fēng)荷實(shí)景
回訪團(tuán)隊(duì)來到了位于義烏江東街道的曲江風(fēng)荷苑，映入眼簾的是充滿中式韻味的樓棟與園林景觀。社區(qū)內(nèi)的亭臺(tái)水榭、兒童游樂、戲曲舞臺(tái)、文化禮堂、社區(qū)中心等配套設(shè)施一應(yīng)俱全，讓人感受到了家的溫馨和便利。漫步在社區(qū)中，我們看到了一些住戶正在進(jìn)行日常的休閑活動(dòng)，如打太極、跳舞、下棋等，他們的臉上都洋溢著滿足和幸福的笑容。
△社區(qū)幸福生活縮影
最值得一提的是，社區(qū)中專門為老年人設(shè)置的活動(dòng)空間和設(shè)施。圍繞著中心戲臺(tái)有一個(gè)寬敞的廣場(chǎng)，供老年人進(jìn)行晨練、太極和舞蹈等戶外活動(dòng)。旁邊的文化禮堂里還有一個(gè)舒適的休息區(qū)，設(shè)有板凳桌椅等休憩設(shè)施，讓老人們可以在這里休閑社交。這些設(shè)施的設(shè)計(jì)和布局充分考慮了安置社區(qū)中老年人的需求和身體特點(diǎn)，充分體現(xiàn)了建設(shè)方與政府對(duì)老年人的特別關(guān)懷。
△社區(qū)少兒表演
△文化禮堂活動(dòng)
曲江風(fēng)荷苑內(nèi)的其樂融融只是回訪活動(dòng)的一個(gè)縮影，綠城樂居集團(tuán)本著“從產(chǎn)品中來、到產(chǎn)品中去的精神”，每年都會(huì)組織一線專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)已交付的項(xiàng)目進(jìn)行回訪調(diào)研。對(duì)待安置類住宅產(chǎn)品，“樂居人”以不低于商品房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，更進(jìn)一步地分析研究安置業(yè)主的需求和關(guān)注點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)做好政府代建行業(yè)的先行者。
△歷年回訪記錄
我們的回訪團(tuán)隊(duì)與每個(gè)回訪項(xiàng)目的住戶都進(jìn)行了面對(duì)面的交流。他們紛紛表示，自從搬進(jìn)這安置社區(qū)里，生活質(zhì)量得到了極大的提升。不僅居住環(huán)境得到了改善，社區(qū)的配套設(shè)施也十分完善，生活便利性大大提高。曲江風(fēng)荷苑的業(yè)主夸贊說戲臺(tái)廣場(chǎng)與文化禮堂的設(shè)置，大大豐富了老年人的日常生活，除去節(jié)假日特殊活動(dòng)不說，平常日子里在文化禮堂一坐一整天的也大有人在。
△人氣滿滿的文化禮堂
雖然受到業(yè)主的表揚(yáng)作為樂居的產(chǎn)品人都十分高興，但回訪的目的不是來聽表揚(yáng)的。在訪談過程中，我們充分關(guān)注業(yè)主提出的各類問題與建議，尤其是對(duì)公共區(qū)域及戶型的優(yōu)化意見進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。
△入戶訪談
△物業(yè)訪談
通過每一次項(xiàng)目交付后的入戶交流，傾心聆聽業(yè)主們的心聲，我們認(rèn)真記錄業(yè)主的真實(shí)需求與建議形成詳實(shí)的回訪總結(jié)，組織同事進(jìn)行內(nèi)部多維度交流，認(rèn)真分析各項(xiàng)目的業(yè)主訴求不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)一步反饋到設(shè)計(jì)方案階段與品質(zhì)工程的最前端。
△回訪總結(jié)復(fù)盤
為了更好地了解住戶的需求和反饋，綠城樂居集團(tuán)每年都有規(guī)范化的例行項(xiàng)目回訪工作。我們積極邀請(qǐng)業(yè)主以及物業(yè)管理單位參與到社區(qū)的設(shè)計(jì)優(yōu)化中來，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、充滿活力的社區(qū)環(huán)境。在未來的日子里，我們將持續(xù)地根據(jù)業(yè)主反饋修編設(shè)計(jì)導(dǎo)則，為住戶們提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)，讓他們?cè)谶@里感受到家的溫暖和關(guān)懷。
△《綠城樂居集團(tuán)住宅產(chǎn)品非機(jī)動(dòng)車坡道設(shè)計(jì)導(dǎo)則》
△《綠城樂居集團(tuán)中老年人活動(dòng)空間設(shè)計(jì)導(dǎo)則》
△綠城樂居設(shè)計(jì)品控表示例
尾聲
家是一個(gè)人心靈的港灣，也是一個(gè)社區(qū)的靈魂。我們的社區(qū)不僅僅是一個(gè)居住的地方，更是一個(gè)充滿人情味和歸屬感的生活空間。在這里，“回家”不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，而是一種深深的情感寄托和人文關(guān)懷。
通過這些年的回訪工作，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到每一個(gè)住戶的需求都是我們前行的動(dòng)力。我們將帶著這份責(zé)任和使命感，繼續(xù)為住戶們提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。讓每一個(gè)住戶都能在這個(gè)大家庭中感受到溫暖和關(guān)懷，讓每一個(gè)家都有溫度。
